Qué es la garantía de productos según el SERNAC

✅La garantía de productos según el SERNAC asegura que los consumidores pueden exigir reparación, cambio o devolución si el producto es defectuoso o no cumple lo prometido.

La garantía de productos según el SERNAC es un derecho que tienen los consumidores en Chile para asegurar que los productos que adquieren cumplan con las condiciones y calidad prometida por el vendedor o fabricante. Esta garantía permite que los consumidores puedan exigir la reparación, el cambio o la devolución del dinero en caso de que el producto presente fallas o no cumpla con las características ofrecidas.

En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es el organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores, incluyendo la garantía de productos. La normativa chilena establece que los consumidores tienen un plazo de tres meses desde la compra del producto para hacer efectiva la garantía legal, siempre y cuando el producto no haya sido usado de manera incorrecta o indebida.

¿Qué cubre la garantía de productos según el SERNAC?

La garantía de productos cubre aquellos defectos de fábrica o fallas inherentes al producto que no permitan su correcto funcionamiento. Es importante destacar que la garantía legal no cubre daños causados por el uso inapropiado del producto, accidentes, o desgaste natural por el uso.

• Reparación: El consumidor puede solicitar que el producto sea reparado sin costo adicional. Si el producto necesita ser reparado, el tiempo que dure la reparación se adiciona al período de garantía.
• Cambio: Si la reparación no es posible o el producto sigue presentando fallas, el consumidor tiene derecho a un cambio por uno nuevo o de similares características.
• Devolución del dinero: En caso de que no sea posible reparar o cambiar el producto, el consumidor puede exigir la devolución del dinero pagado, ajustado a los términos de la compra.

Recomendaciones para hacer efectiva la garantía

Para que los consumidores puedan hacer efectiva la garantía de sus productos, el SERNAC recomienda seguir los siguientes pasos:

1. Conservar la boleta o factura de compra. Este documento es fundamental para acreditar la adquisición del producto y la fecha de compra.
2. Revisar las condiciones de la garantía que se indican en el manual del producto o en otros documentos proporcionados por el vendedor o fabricante.
3. Contactar al vendedor o fabricante para informar sobre la falla del producto y solicitar una solución.
4. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, los consumidores pueden acudir al SERNAC para presentar un reclamo formal.

El SERNAC también ofrece orientación y asesoría a los consumidores para que puedan conocer y ejercer sus derechos de manera adecuada. Es fundamental que los consumidores estén informados sobre la normativa vigente y las opciones disponibles en caso de que los productos adquiridos no cumplan con lo prometido.

Tipos de garantías ofrecidas por el SERNAC

En el ámbito de las garantías de productos, el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) juega un papel fundamental en la protección de los derechos de los consumidores en Chile. A través de sus normativas, el SERNAC establece distintos tipos de garantías que buscan resguardar a los compradores en caso de que adquieran un producto defectuoso o que no cumpla con lo prometido por el fabricante.

Garantía Legal

La garantía legal es aquella que se aplica de manera automática a todos los productos adquiridos en Chile, ya sean nuevos o usados. Esta garantía establece que los productos deben cumplir con ciertas condiciones de calidad y funcionamiento durante un período determinado, el cual varía dependiendo del tipo de producto. En caso de que un producto presente fallas dentro de este plazo, el consumidor tiene derecho a exigir su reparación, cambio, o la devolución del dinero.

Ejemplo:

Imaginemos que compras un televisor y, a los dos meses de uso, comienzan a aparecer píxeles muertos en la pantalla. Según la garantía legal del SERNAC, tienes derecho a solicitar la reparación del televisor sin costo adicional, ya que el producto no ha cumplido con las condiciones de calidad esperadas.

Garantía Comercial

Por otro lado, la garantía comercial es aquella que ofrece el fabricante o vendedor de forma adicional a la garantía legal. Esta garantía puede extenderse por un período mayor al establecido por la ley y suele incluir beneficios extras, como la cobertura de ciertos daños o la asistencia técnica especializada.

Consejo Práctico:

Al adquirir un producto, es importante verificar si el fabricante o vendedor ofrece una garantía comercial y conocer en detalle sus condiciones, ya que en ocasiones puede resultar más beneficiosa que la garantía legal en términos de cobertura y duración.

Las garantías ofrecidas por el SERNAC son un pilar fundamental para proteger los derechos de los consumidores en Chile, asegurando que puedan exigir el cumplimiento de las condiciones de calidad y funcionamiento de los productos que adquieren, tanto a través de la garantía legal como de la garantía comercial.

Cómo hacer efectiva una garantía según el SERNAC

Para hacer efectiva una garantía según el SERNAC, es fundamental seguir ciertos pasos y conocer los derechos que como consumidor te asisten en caso de tener problemas con un producto adquirido. A continuación, se detallan algunas recomendaciones para hacer valer tu garantía de manera adecuada:

1. Conoce tus derechos como consumidor:

• Información clara y veraz: El proveedor está obligado a entregarte información clara y veraz sobre la garantía del producto que estás adquiriendo.
• Derecho a la garantía legal: Todo producto nuevo tiene una garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación o funcionamiento.

2. Conserva los documentos de compra:

Es importante conservar la boleta o factura de compra, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía en caso de ser requerida por el proveedor.

3. Contacta al proveedor o fabricante:

Si tu producto presenta alguna falla dentro del plazo de garantía, debes contactar al proveedor o fabricante para informar sobre el problema. Muchas veces, el proveedor tiene servicios técnicos especializados que pueden reparar el producto sin costo adicional para ti.

4. Acude al SERNAC si no obtienes respuesta:

En caso de que el proveedor no responda a tu solicitud o no cumpla con la garantía establecida, puedes acudir al SERNAC para hacer la denuncia correspondiente. El SERNAC tiene la facultad de mediar entre el consumidor y el proveedor para resolver el conflicto de manera justa.

Conocer tus derechos como consumidor y tener presente los pasos a seguir en caso de necesitar hacer efectiva una garantía según el SERNAC te permitirá resolver de manera eficiente cualquier problema que puedas enfrentar con un producto adquirido.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la garantía legal de un producto en Chile?

La garantía legal es aquella que cubre los productos por un período de tres meses a contar de la entrega del producto.

¿Qué cubre la garantía legal en Chile?

La garantía legal cubre los vicios ocultos o problemas de fabricación que presente el producto. No cubre daños provocados por mal uso del producto.

¿Qué es la garantía voluntaria de un producto en Chile?

La garantía voluntaria es aquella ofrecida por el fabricante o vendedor que amplía la cobertura más allá de la garantía legal.

¿Qué debo hacer si mi producto presenta un problema durante el período de garantía?

Debes acudir al lugar donde compraste el producto con la boleta o factura de compra y el producto en buen estado, para que puedan evaluar el problema y hacer efectiva la garantía.

¿Cuál es el plazo para hacer efectiva la garantía de un producto en Chile?

El plazo para hacer efectiva la garantía legal es de tres meses a partir de la entrega del producto, mientras que la garantía voluntaria puede tener plazos mayores según lo establecido por el fabricante o vendedor.

¿Qué derechos tengo como consumidor en caso de que el producto no cumpla con la garantía?

En caso de que el producto no cumpla con la garantía, como consumidor tienes derecho a exigir la reparación, reposición del producto o la devolución del dinero.

Si tienes alguna otra pregunta sobre la garantía de productos en Chile, déjanos tus comentarios y revisa otros artículos de nuestra web que puedan interesarte.